Onderzoek: ProWonen scoort weer goed

Door Redactie op 06-08-2015

BORCULO – Woningbouwvereniging ProWonen laat de dienstverlening naar huurders meten en onderzoeken door het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH). Uit het laatste onderzoek blijkt dat huurders de dienstverlening van ProWonen met gemiddeld het cijfer acht waarderen. Hiermee ontvangt ProWonen (opnieuw) het keurmerk KWH- huurlabel tot april 2017.

‘We zijn erg blij met de resultaten en het behalen van het keurmerk. We scoren onder andere goed op huurwoning opzeggen en contact met onze huurders. Maar de resultaten laten ook zien dat het nog beter kan’, aldus Saskia Hakstege teamleider Klant & Contact. ‘Bijvoorbeeld onze terugkoppeling naar huurders die een verzoek indienden duurde te lang. We kunnen huurders sneller informeren over het proces en de procedure, waardoor een huurder weet wanneer er inhoudelijk een antwoord komt. We werken er hard aan.’

KWH staat voor Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector en richt zich op het verbeteren van de kwaliteit van corporaties, vanuit het oogpunt van de huurder gezien. KWH controleert steeds of de kwaliteit van de dienstverlening van ProWonen goed is. Zij sturen vragenlijsten naar huurders om hun mening te vragen. Dit kan gaan over een uitgevoerde reparatie, het betrekken en/of verlaten van de woning of over onze dienstverlening in het algemeen. Ook controleert KWH onze telefonische bereikbaarheid, waarbij wordt gemeten of de telefoon snel genoeg wordt opgenomen en onze klanten correct te woord worden staan. Verder wordt de website bekeken en bekijkt KWH of alle folders op orde zijn. Zo blijft ProWonen alert op het verbeteren van de dienstverlening.
‘Naast het KWH- huurlabel zet ProWonen ook eigen middelen in om de dienstverlening te meten en naar de mening van huurders te vragen’, aldus Hakstege. ‘We versturen ook zelf enquêtes en bellen klanten op. Dat doen we bijvoorbeeld na een nieuwe verhuring of onderhoud. Dit doen we zo veel mogelijk digitaal via de e- mail. Op het klantportaal MijnProWonen kunnen klanten zich inschrijven voor het digitale klantpanel. Een digitaal klantenpanel is een groep mensen aan wie wij maximaal vier keer per jaar een mening vragen over onder andere de woning, woonomgeving en dienstverlening. Dit doen we samen met onze huurdersverenigingen. 100 klanten denken via het panel al met ons mee. Het digitaal klantenpanel is toegankelijk voor alle huurders van ProWonen. Iedereen is welkom!’

‘Steeds meer huurders willen 24 uur per dag, digitaal zaken kunnen doen met ProWonen. Op die maatschappelijke trend spelen we in’, aldus Hakstege. Op het klantportaal MijnProWonen kunnen klanten al contractgegevens inzien, gegevens wijzigen, online betalen of een reparatieverzoek indienen. De komende jaren breiden we onze digitale dienstverlening verder uit. Maar vanzelfsprekend kunnen huurders ook altijd bellen. Willen huurders persoonlijk langskomen op ons kantoor, dan is het handig om vooraf een afspraak te maken. We zijn dan voorbereid en kunnen zorgen dat de juiste medewerker beschikbaar is. Een afspraak kan via MijnProWonen of telefonisch worden gemaakt. En als het nodig is, maken we een afspraak bij mensen thuis.’

Werken met het KWH- huurlabel wil niet meteen zeggen dat alles perfect verloopt. Als huurders ontevreden zijn dan hoort ProWonen het graag, zodat wij onze dienstverlening kunnen verbeteren. Huurders kunnen mailen naar contact@prowonen.nl of bellen naar (0545) 28 50 00.

Reacties

Het is nog steeds van de zotte dat mensen in het zelfde huis, verschillende huren betalen. En dat gaat vaak niet om 10 of 20 euro, maar om meer!!!!!!! . Zou fijn zijn als pro wonen daar ook eens wat aan deed.

j. | 06-08-15 | 16:41

Ben benieuwd welke huurders gevraagd zijn want ik ken er genoeg die niet tevreden zijn zal wel weer zo’n onderzoek zijn van de slager keurt zijn eigen vlees

trebor | 06-08-15 | 19:04

Het is belachelijk, dat het huis van mijn buren goedkoper word, dan wat mijn buren altijd hebben betaald 15 euro verschil!

ruud | 06-08-15 | 21:43

Beste j en Ruud,
Jullie stellen vragen over het huurbeleid, dat mede door de overheid wordt bepaald. Per gezin (woning) kan de situatie hierdoor inderdaad anders zijn. We gaan graag op jullie persoonlijke situatie in, zodat we het goed kunnen uitleggen. Stel je vraag via contact@prowonen.nl of bel ons.

Beste Trebor,
KWH is een onafhankelijk onderzoeksinstituut die verschillende zaken onderzoekt. Kijk voor meer informatie op http://www.kwh.nl. Heb je een klacht of een vraag? We horen het graag. Stuur een e- mail naar contact@prowonen.nl. We nemen daarna snel contact op.

ProWonen | 07-08-15 | 10:47

Copyright © 2021 NUB
Realisatie: Niels Voortman - Computer-Parts.NL - Eibergen

Zondag 5 september The Chariot Triathlon in Eibergen
EIBERGEN - Na een jaar afwezigheid wordt The Chariot Triathlon dit jaar weer als vanouds georganiseerd. Deze 1/8 ste triathlon start na de stuw met 5......
Lees verder »

Collectanten gezocht voor Alzheimer Nederland in Eibergen
EIBERGEN - Alzheimer Nederland wil dementie voorkomen en genezen. Daarom ondersteunt Alzheimer Nederland wetenschappelijk onderzoek. Hier is geld voo......
Lees verder »

Stuur nu je dialectverhaal of –gedicht in voor Flonkergood 2022
ACHTERHOEK - In streektaalmaand maart wordt jaarlijks de Waeke van het ‘Achterhoekse en Liemerse Boek’ gehouden. Ter gelegenheid daarvan wordt ’t kad......
Lees verder »

Activiteiten voor jong & oud(er) bij natuurpark Kronenkamp in Neede       
NEEDE - Het natuurpark Kronenkamp in Neede, waar industrieel erfgoed en natuur samenkomen, opent na de lockdown op dinsdag 6 juli weer haar deuren. E......
Lees verder »

Modderfestijn in Neede
NEEDE - Op zaterdag 26 juni 2021 van 13:30 tot en met 16:30 uur organiseert Speeltuin De Berg in Neede, in samenwerking met Beweegwijs, een heus modd......
Lees verder »

Tekencursus ‘Fantastische illustratie’
 RUURLO – Op maandag 19 juli, woensdag 21 juli en vrijdag 23 juli verzorgt docent en illustrator Peter Kapritsias bij KunstKring Ruurlo een teke......
Lees verder »

Inspiratievieringen in Borculo en Ruurlo
BORCULO/RUURLO – Hartje zomer en met het gevoel van oneindige vrijheid weer op pad te kunnen. Wie wordt daar niet blij van. “We zijn blijven geloven.......
Lees verder »

Tekencursus ‘Video game karakters’ voor 8-16 jaar
RUURLO – Op maandag 12 juli, woensdag 14 juli en vrijdag 16 juli verzorgt docent en illustrator Peter Kapritsias bij KunstKring Ruurlo een mini-teken......
Lees verder »

Oud papieractie Concordia Noordijk
NOORDIJK - Op zaterdag 3 juli komen de leden en vrijwilligers van Muziekvereniging Concordia Noordijk weer oud papier ophalen in de bebouwde kom en h......
Lees verder »

Burgernetmelding: Man vermist
BARCHEM - Vanuit uit onze buurgemeente heeft de politie een burgernetmelding uitgedaan. “Vermist vanuit Barchem: dementerende,man,69jr,wit shirt,blau......
Lees verder »

Workshops gebarentaal voor biebpersoneel én klanten
BERKELLAND – De afgelopen week heeft een grote groep medewerkers van de Bibliotheek Oost-Achterhoek een workshop gebarentaal gevolgd. Deze medewerker......
Lees verder »

Kat Louie vermist in Borculo
BORCULO - De drie jarige poes Louie wordt sinds 13 juni vermist in Borculo. Louie is helemaal zwart, onderaan haar rug minder haar wat stugger. Ze ho......
Lees verder »

Fratsen door Marcel Stroet

Fratsen Ter observatie
BERKELLAND - Ja leu ik heb `t ok al e kreggen, `t earste spuitje. Ik bun van 62 dus ik moch mienzelf anmelden. Wonder boaven wonder kon ik al noa dree......
Lees verder »

Fratsen Dummelig
NEEDE - An `t woord dummelig mos ik denken toen Rutte zich noa een wekke al neet mear kon herinneren wat e zeg had. Vrogger heb ik in `t mooie Reurle......
Lees verder »

Fratsen wetten en regels
NEEDE - Wetten en regels wurdt in disse tied sneller an e past as ooit te veuren. Veural degene die `t veur `t zeggen hebt past constant de regels en ......
Lees verder »

Fratsen aparte dinge
NEEDE - In disse wondere aparte tied van beparkingen hebt wij ok allemoale iets mear tied um te leazen. As ie vulle least wurd ie vanzelf ok luk wieze......
Lees verder »

NUB TV

KNSB Reggeborgh Marathon Inlineskaten bij RTC De Stofwolk


EIBERGEN – Zaterdag 29 mei was RTC De Stofwolk de trotse gastheer van de derde KNSB Reggeborgh Marathon Inlineskaten. Op het snelle parcours in Eibergen wisten Bart Hoolwerf bij de mannen en Berber Vonk bij de vrouwen, beide hun eerste marathonoverwinning van het seizoen te behalen. Nieuws uit Berkelland nam een kijkje tijdens deze zonovergoten zaterdag en sprak met RTC De Stofwolk voorzitter Hugo Hagemeijer en plaatselijke favoriet Casper de Gier.

Uit de krant

Willy’s tuin column: De gratis EHBO-doos
BERKELLAND - EHBO met onkruid raar? Nee helemaal niet, je kent het alleen (nog) niet! Onkruid vind ik altijd zo negatief klinken, maar het kan ook hee......
Lees verder »

De woningnood is hoog, er is een groot tekort aan voedselbanken, maar jij kunt helpen.
BERKELLAND - Waar? Gewoon in je eigen tuin. Moeilijk? Nee hoor, kwestie van doen! Hoe? Hier en daar wat rommeltjes laten liggen, een bakje met water n......
Lees verder »

Willy’s tuincolumn: “Vandaag eten we onkruid!”
BERKELLAND - Nee, nu niet gelijk afhaken, je kent het niet, en wat een boer niet kent…..Probeer het maar een keer, net als ik. De eerste keer dat ik e......
Lees verder »

Miha Bodytec: Kort, intensief en zeer effectief trainen
BERKELLAND - Miha Bodytec of terwijl EMS Electro Musculaire Stimulatie is een trainingsvorm waarbij er in korte tijd zeer effectief getraind kan word......
Lees verder »

Gezondheidstip FYSIO Eibergen: Lage (te)rugklachten
EIBERGEN - Sommigen krijgen het maar één keer, anderen krijgen er vaker last van en anderen hebben het herhaaldelijk: lage rugpijn. Lage rugpijn bevi......
Lees verder »