Gemeente: ‘Publiekswinkel scoort goed’

Door Redactie op 15-05-2013

BORCULO – Inwoners van Berkelland waarderen de dienstverlening van de gemeente steeds beter! Dit blijkt uit een klanttevredenheidsonderzoek dat de gemeente in maart van dit jaar in de Publiekswinkel heeft gehouden. De bezoekers zijn erg te spreken over de medewerkers aan de balie en informatievoorziening, maar ook over de bereikbaarheid en toegankelijkheid van het gemeentehuis.  Minder te spreken waren ze over de wachttijden en de openingstijden van de Publiekswinkel.

Medewerkers kregen gemiddeld een 8,5 voor: vriendelijkheid, deskundigheid, het geven van duidelijke informatie en uiterlijke verzorging. De openingstijden en wachttijd scoorden lager dan in 2010. Het is niet duidelijk of de sluiting van de maandagochtend de oorzaak is van de daling. De oorzaak van de langere wachttijd komt mogelijk doordat op een van de drie onderzoeksdagen het systeem haperde waardoor bezoekers langer moesten wachten op hun paspoort of ID-kaart. De bezoekers gaven verder ook aan redelijk tevreden te zijn over de bereikbaarheid en toegankelijkheid van de Publiekswinkel.

Gemeente Berkelland streeft naar een goede dienstverlening voor inwoners. Daarom is er tussen 2005 en 2008 drie keer een klanttevredenheidsonderzoek gehouden, in het kader van het gemeentelijke onderzoek ‘Daar doen we het voor’. In maart 2013 is er drie dagen lang een enquête gehouden onder de bezoekers van de Publiekswinkel in Borculo. De enquête is ingevuld door 100 bezoekers, hiervan was 54 procent man en 46 procent vrouw. Het grootste gedeelte van de ondervraagden was ouder dan 55 jaar. De kleinste groep vormden de 30-39 jarigen.

De meeste bezoekers gaven aan dat ze voor een rijbewijs, id-kaart of paspoort kwamen. Zij waren gezamenlijk verantwoordelijk voor 79 procent van alle bezoeken aan de Publiekswinkel. De bezoekers gaven aan redelijk tevreden te zijn over de bereikbaarheid en toegankelijkheid van de Publiekswinkel. Het oordeel over de parkeergelegenheid in Borculo is in twee jaar sterk verbeterd, daarentegen is het oordeel over de bereikbaarheid gedaald van een 7,9 naar een 7,4.

Contact met de gemeente wilden de bezoekers vooral via: e-mail (35 procent), internet (23 procent) en telefoon (18 procent). En voordat ze naar het gemeentehuis komen, zoekt de meerderheid (53 procent)  van de bezoekers informatie via internet.

Copyright © 2021 NUB
Realisatie: Niels Voortman - Computer-Parts.NL - Eibergen

Vrijwilligers gezocht voor de VoorleesExpress Berkelland
BERKELLAND – De Bibliotheek Oost-Achterhoek wil kinderen helpen die moeite hebben met taal. Daarom zijn zij een samenwerking aangegaan met de Voorlee......
Lees verder »

SKB staat klaar voor vrouwen die moeten bevallen
BERKELLAND - Er is sprake van een toename van het aantal bevallingen in verschillende regio’s in het land. Daarnaast zijn er op meerdere plekken in h......
Lees verder »

KinderKerk in Eibergen
EIBERGEN - Op zondagmiddag 26 september komen we voor het eerst sinds lange tijd weer bij elkaar in de KinderKerk. Gelukkig mag dit weer in de vorm v......
Lees verder »

Achterhoekse ondernemers leren van elkaar in MKB-Deal
BERKELLAND - Op 29 september starten zo’n vijftien mkb’ers een traject om meer uit hun bedrijfsresultaten te verbeteren. De MKB-Deal Achterhoek is ee......
Lees verder »

Drie daguitstapjes vanuit Berkelland
BERKELLAND - Natuurlijk is er in de zomer heel wat te doen in onze prachtige provincie - van fietstochtjes tot een circusbezoek. Maar het is ook alti......
Lees verder »

Welke vervoersmogelijkheden zijn er in Berkelland?
BERKELLAND - Inwoners van Berkelland die niet meer zelfstandig kunnen reizen met het eigen en/of het openbaar vervoer, kunnen een beroep doen op vers......
Lees verder »

Vogelmarkt bij De Olde Mölle in Neede
NEEDE - Na een gedwongen rust door Covid 19 is het dan eindelijk weer zover dat er een Vogelmarkt kan worden gehouden. Op zondag 19 september 2021, v......
Lees verder »

Snertfietstocht VVV Ruurlo
RUURLO - Op zondag 3 oktober a.s. kan de bekende Ruurlose Snertfietstocht weer gefietst worden. Er is keuze uit twee routes van ongeveer 25 en 40 km ......
Lees verder »

Wonen in de Achterhoek met een 8 gewaardeerd
BERKELLAND - De Achterhoek krijgt gemiddeld een 8 van inwoners voor wonen en leven in de regio. 8RHK ambassadeurs heeft in 2021 (na 2017 met een 7,8 ......
Lees verder »

Lisa Stipt gaat workshops geven in De Huve
EIBERGEN - Vanaf oktober staat het workshop seizoen voor Lisa Stipt weer volop aan. Lisa zelf heeft er enorm veel zin aan en ze ontvangt je graag op:......
Lees verder »

Opfriscursus schaken bij Natuurpark Kronenkamp in Neede
NEEDE - Op vrijdag 8 oktober start Hans Grooters met een opfriscursus schaken bij het Natuurpark Kronenkamp in Neede. De cursus bestaat uit 6 lessen ......
Lees verder »

Verlichte avond wandeling in Eibergen
EIBERGEN - Op zaterdag 2 oktober wordt er voor de tweede keer een verlichte avondwandeling gehouden in Eibergen met aansluitende gezelligheid bij “He......
Lees verder »

Fratsen door Marcel Stroet

Fratsen Park De Stroet
NEEDE - Onlangs tuffen ik met onze bezorgbusse hendig deur de Beltrumse stroaten. Neet vulle volk in de beene en ik mos denken an de familie Dute en ......
Lees verder »

Fratsen gemoffel
NEEDE - Kiek ie ok voetbalwedstrieden op `t EK ?? Dan vin ik `t altied mooi um de aparte dinge te zeen. Zoas `t publiek dat zut dat ze in beeld komp ......
Lees verder »

Fratsen Ter observatie
BERKELLAND - Ja leu ik heb `t ok al e kreggen, `t earste spuitje. Ik bun van 62 dus ik moch mienzelf anmelden. Wonder boaven wonder kon ik al noa dree......
Lees verder »

Fratsen Dummelig
NEEDE - An `t woord dummelig mos ik denken toen Rutte zich noa een wekke al neet mear kon herinneren wat e zeg had. Vrogger heb ik in `t mooie Reurle......
Lees verder »

NUB TV

film: Kijkje op de kermis in Borculo

Uit de krant

Willy’s tuincolumn: Koester het dialect a’j plat könt praoten, mo’j ut neet laoten
Hoe heet dit? En dat? Soms weet ik niet eens de Nederlandse naam, maar ken ik alleen het dialect. Maar geregeld vraag ik mij ook af of er naam is in ......
Lees verder »

Dorps Accommodatie Rietmolen bestaat 10 jaar
 RIETMOLEN – Op 29 mei was het precies 10 jaar geleden dat de Dorps Accommodatie Rietmolen, kort weg DAR, werd geopend. Rob Spikker werd in 2017 voor......
Lees verder »

Willy’s tuin column: De gratis EHBO-doos
BERKELLAND - EHBO met onkruid raar? Nee helemaal niet, je kent het alleen (nog) niet! Onkruid vind ik altijd zo negatief klinken, maar het kan ook hee......
Lees verder »

De woningnood is hoog, er is een groot tekort aan voedselbanken, maar jij kunt helpen.
BERKELLAND - Waar? Gewoon in je eigen tuin. Moeilijk? Nee hoor, kwestie van doen! Hoe? Hier en daar wat rommeltjes laten liggen, een bakje met water n......
Lees verder »

Willy’s tuincolumn: “Vandaag eten we onkruid!”
BERKELLAND - Nee, nu niet gelijk afhaken, je kent het niet, en wat een boer niet kent…..Probeer het maar een keer, net als ik. De eerste keer dat ik e......
Lees verder »