BERKELLAND – Berkelland klaar voor de toekomst met slimmere en persoonlijkere dienstverleningOm inwoners en ondernemers nog beter, sneller en persoonlijker te kunnen helpen, start de gemeente Berkelland met een ingrijpende vernieuwingsslag van haar dienstverlening. Met modernere digitale kanalen en betere interne koppelingen zorgt de gemeente ervoor dat de organisatie klaar is voor de toekomst en voldoet aan de wettelijke verplichtingen rondom digitale toegankelijkheid.
De technologische ontwikkelingen volgen elkaar in sneltreinvaart op. Waar in 2024 de basis werd gelegd met de Visie op Dienstverlening, is een volgende vernieuwingsslag nu noodzakelijk. Het college van burgemeester en wethouders wil de kwaliteit, servicenormen en communicatie organisatiebreed naar een hoger niveau tillen.
Slimme digitale kanalen
De gemeente introduceert nieuwe, toegankelijke contactmogelijkheden die aansluiten bij de landelijke wetgeving voor digitale toegankelijkheid van websites en apps. Inwoners krijgen in de toekomst sneller antwoord dankzij handige chatfunctionaliteiten en de inzet van een virtuele assistent.
De gemeente introduceert nieuwe, toegankelijke contactmogelijkheden die aansluiten bij de landelijke wetgeving voor digitale toegankelijkheid van websites en apps. Inwoners krijgen in de toekomst sneller antwoord dankzij handige chatfunctionaliteiten en de inzet van een virtuele assistent.
Verbetering van de ‘voor- en achterkant’
De vernieuwing stopt niet bij de website; het college pakt de hele keten aan. Dit betekent dat niet alleen de digitale voorkant wordt vernieuwd, maar dat ook processen aan de achterkant worden vereenvoudigd en systemen beter aan elkaar worden gekoppeld. Om te garanderen dat de maatregelen effectief zijn, meet de gemeente continu of de gewenste kwaliteitsverbeteringen worden behaald.
De vernieuwing stopt niet bij de website; het college pakt de hele keten aan. Dit betekent dat niet alleen de digitale voorkant wordt vernieuwd, maar dat ook processen aan de achterkant worden vereenvoudigd en systemen beter aan elkaar worden gekoppeld. Om te garanderen dat de maatregelen effectief zijn, meet de gemeente continu of de gewenste kwaliteitsverbeteringen worden behaald.
Investeren in techniek
Aan deze vernieuwing is een passend budget verbonden. Voor de nieuwe systemen en projectbegeleiding is een incidentele investering van € 130.000 nodig. Vanaf 2027 trekt de gemeente structureel € 20.000 per jaar uit voor het beheer en onderhoud van de systemen. Meer informatie over de algemene dienstverlening is te vinden op de website van de Gemeente Berkelland.
Aan deze vernieuwing is een passend budget verbonden. Voor de nieuwe systemen en projectbegeleiding is een incidentele investering van € 130.000 nodig. Vanaf 2027 trekt de gemeente structureel € 20.000 per jaar uit voor het beheer en onderhoud van de systemen. Meer informatie over de algemene dienstverlening is te vinden op de website van de Gemeente Berkelland.
